Foire Aux Questions

Je suis abonné, à quoi ai-je droit?

Vous avez maintenant accès à tous les thés, infusions du monde. Tous les mois, vous recevrez une boite surprise de thés, d'infusions, d'accessoires, des plus traditionnels aux plus farfelues.

Est-ce que je peux offrir une boite?

Vous pouvez offrir un abonnement de thés à vos amis, familles, clients… selon la période qui vous convient 1, 3, 6 ou 12 mois.

Dois-je commander ma boite tous les mois?

Non, si vous avez opté pour un abonnement mensuel, celui-ci se renouvelle automatiquement tous les mois. Vous pouvez cependant résilier à tout moment. Veuillez consulter notre politique de résiliation pour plus de détails.

Est-ce qu’il y a des frais supplémentaires?

Non, les frais de port (pour le Canada) sont inclus dans le prix que vous payez lors de l’abonnement mensuel, trimestriel, biannuel ou annuel. Pas de mauvaise surprise! Pour être livré à l'étranger, une participation supplémentaire vous sera demandée de 3$ tous les mois pour les États-Unis et de 10$ pour l'international.

J’ai pris un abonnement annuel. Que se passe-t-il au bout de 3, 6 ou 12 mois?

Votre abonnement de 3, 6 ou 12 mois ne sera pas renouvelé automatiquement. Un email vous sera envoyé pour vous prévenir de l’arrivée à échéance de celui-ci. Pour poursuivre votre abonnement, vous serez invité à le renouveler.

Je veux découvrir une boite pour un mois, ou offrir un seul coffret, comment puis-je faire?

L’abonnement mensuel étant résiliable à tout moment, vous pouvez prendre un abonnement mensuel pour recevoir un coffret ou pour l’offrir et résilier ensuite l’abonnement. Veuillez consulter notre politique de résiliation pour plus de détails.

Comment est choisi le contenu de la boite?

La sélection finale des thés, tisanes, accessoires... se fait en fonction de nos thématiques tout au long de l'année. Le choix est fait en tenant compte de plusieurs critères comme le visuel, l’originalité, la provenance, le goût … et notre avis personnel. Le contenu reste toujours secret afin de vous apporter surprise et émerveillement!

Puis-je modifier mon adresse de livraison?

Il est tout à fait possible de modifier votre adresse de livraison. Vous devez nous contacter à contact@tsurprise.com pour faire toute modification avant le 27 du mois 23h59 (heure de l'Est) du mois précédent l’envoi. Un email de confirmation vous sera envoyé attestant que nous avons pris note de votre changement d’adresse, qui sera effectif pour la prochaine commande. Nous commencerons à expédier vos friandises vers votre nouvelle adresse.

Où livrez-vous?

Nous livrons à travers le Canada sans frais de port supplémentaire. Vous pouvez être livré « quasiment » dans le monde entier, moyennant une participation supplémentaire vous sera demandée de 10$ pour l'international..

Quelle société de transport assure la livraison?

Nous utilisons les services de Poste Canada pour vous envoyer les boites, afin de garantir un délai de livraison rapide et au meilleur prix.

Quand est-ce que je reçois ma boite ?

Nous nous efforçons d’expédier les commandes entre le 2ième et le 12ième jour du mois suivant.

Quand est-ce que je vais recevoir ma boite ?

Les délais de livraison peuvent varier entre 24h et 48h pour le Canada et de plusieurs jours pour l’étranger.

Je n’ai toujours pas reçu ma boite, que dois-je faire?

Si votre paquet ne vous est toujours pas parvenu, contactez nous à contact@tsurprise.com afin que nous puissions trouver une solution.

Puis-je résilier mon abonnement?

Vous pouvez à tout moment résilier votre abonnement mensuel, en accédant à votre compte en vous identifiant. Il suffit d'aller sur Mes commandes, et de choisir la commande que vous souhaitez suspendre. La résiliation est effective après l'expédition de la dernière commande payée. Votre demande de résiliation d'abonnement doit être effectuée entre le premier du mois précédent et le vingt sixième jour du mois 23h59, heure de l'Est du mois précédent. À titre d’exemple, si vous ne souhaitez plus recevoir de boite de thés, vous avez entre le 1er octobre et le 26 octobre 23h59 heure de l'Est pour vous désabonner et ne pas recevoir le coffret du mois de novembre. Toutefois, lors de votre première inscription, vous avez un délai de 30 jours, vous devez communiquez avec nous pour résilier dès le premier mois. Vous pourrez vous réinscrire au gré de vos envies ou de vos besoins! Notez que les abonnements à durée déterminée de 3, 6 ou 12 mois ne sont pas résiliables, vous n’avez pas la possibilité de vous rétracter.

Comment activer ma carte cadeau ?

Vous avez reçu une carte cadeau, pour l'activer c'est très simple. Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
1- Allez sur https://tsurprise.com/redeem
2- Entrez le code présent sur votre carte cadeau
3- Indiquez votre adresse de livraison et autres renseignements.

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Tous les paiements sont sécurisés via la plateforme Stripe. Nous vous proposons de payer par carte VISA, Mastercard, Américan Express, ou votre compte Stripe.

Dans quelle devise vous me chargez?

La devise change en fonction de l'adresse de livraison. Si votre adresse de livraison est le Canada, la devise utilisée sera le $ canadien. Si votre adresse de livraison est les États-Unis, nous vous chargerons en $ US.