Chez T•Surprise, la satisfaction de notre clientèle est importante. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de remboursement et de retour avant de finaliser votre achat.

Produits alimentaires

En raison de la nature de nos produits (thés, infusions, gourmandises), aucun retour ni échange n’est accepté pour des raisons de sécurité alimentaire.

Toutes les ventes de produits alimentaires sont donc finales et non remboursables.

Abonnements

Les abonnements T•Surprise, qu’ils soient mensuels ou prépayés (3, 6 ou 12 mois), sont non remboursables.

Une fois l’abonnement activé ou le paiement effectué, aucun remboursement partiel ou total ne pourra être accordé.

Toutefois, les abonnements mensuels sont flexibles : vous pouvez les gérer, les modifier ou les mettre en pause à tout moment depuis votre espace client, selon les conditions en vigueur.

Problème avec une commande

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou présente un problème, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception à l’adresse suivante : contact@tsurprise.com

Nous analyserons la situation avec soin et ferons le nécessaire pour vous offrir une solution appropriée, le cas échéant.

Frais de livraison

Les frais de livraison, lorsqu’applicables, ne sont pas remboursables.

La livraison est incluse pour les abonnements mensuels et prépayés au Québec et en Ontario.

Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact ou par courriel. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre.