Conditions Générales

tsurprise.com (ci-après dénommé « Le Site ») est édité par la Société JoliBento Inc., dont le Siège Social est situé à Gatineau au 611 boulevard Alexandre Taché, suite 403. L’éditeur peut être joint par email à l’adresse contact@tsurprise.com ou par téléphone 819 962 7010

Tout le contenu du Site internet tsurprise.com (illustration, photo, articles, descriptifs produits, commentaires) est protégé au titre de la propriété intellectuelle. Toute reproduction est strictement interdite sans accord préalable de JoliBento Inc.

Toutes les commandes effectuées sur le Site sont soumises aux présentes conditions générales de vente. JoliBento Inc. se réserve le droit d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes, la version des conditions générales de vente applicable à toute transaction étant celle figurant en ligne sur le Site tsurprise.com au moment de la commande.

I Le Client

Le Client déclare être une personne physique, âgée d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique ou être titulaire d’une autorisation parentale lui permettant d’effectuer une commande sur le Site. Lors de l’enregistrement des données personnelles du Client dans la rubrique “mon compte”, ce dernier doit s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des données obligatoires qu’il fournit. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, JoliBento Inc. ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité de livrer le produit. JoliBento Inc. se réserve le droit d’annuler toute commande lorsque l’adresse IP du client sera domiciliée dans un pays différent de l’adresse de facturation et/ou de livraison.

II Les Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le Site. T.Surprise ont pour objectif de faire découvrir de nouveaux produits au Client au moyen d’un abonnement mensuel. Ainsi, le Client reconnaît et accepte d’acheter un produit dont la description précise n’est pas état de fait sur le Site au moment de la commande. T.Surprise apportent le plus grand soin dans la présentation et la description de ces produits expédiés lors des précédents mois pour satisfaire au mieux l’information du client. Il est toutefois possible que des erreurs non substantielles puissent figurer sur le Site, ce que le client reconnaît et accepte. En tout état de cause, en cas de non-conformité du produit livré par rapport à son descriptif sur le Site, le client pourra soit, exercer son droit de rétractation, soit mettre en œuvre la garantie de conformité de l’entreprise JoliBento Inc. qui procédera, le cas échéant, soit à l’échange, soit au remboursement du prix (en tout ou partie) éventuellement facturé.

III. Services fournis

JoliBento Inc. propose sur son Site internet tsurprise.con différents produits autour du thé, infusions, produits alimentataires et accessoires en lien avec la thématique mise en avant chaque mois.

Le ou les Site(s) exploités par JoliBento Inc sont par principe accessibles 24/24h, 7j/7, sauf interruption, programmée ou non, pour les besoins de leur maintenance ou en cas de force majeure. Étant de fait soumise à une obligation de moyens, JoliBento Inc ne saurait être tenue responsable de tout dommage, quelle qu’en soit la nature, résultant d’une indisponibilité du Site.

En cas de problème, JoliBento Inc s’engage à tout mettre en œuvre pour rétablir l’accès au(x) Site(s) au plus vite. L’interruption de cet accès ne peut donner lieu à dédommagement.

Une fois par mois, JoliBento Inc. envoie à ses Clients une boîte contenant des thés, infusions, produits alimentaires et accessoires en lien avec la thématique mise en avant chaque mois, dans le but de permettre aux fabricants de ces produits de promouvoir l’identité de ces produits et aux clients de goûter, découvrir et tester différents produits en relation avec le thé.

La boîte de thé est livrée à travers le Canada, au domicile du Client ou sur son lieu de travail. Elle peut être livrée à l’étranger moyennant 3$ de frais de port supplémentaire pour les États-Unis et de 10$ pour l'International.

Il est convenu que T.Surprise se réservent le droit de suspendre le service d’envoi de la boîte de thé pendant un mois, pour quelque raison que ce soit, qu’elle n’aura pas à indiquer au client. Dans cette hypothèse, le client ayant souscrit un abonnement mensuel ne sera pas prélevé pour le mois en cause du montant de la boîte. S’il a souscrit un abonnement 3 mois, 6 mois ou 12 mois, il recevra sa boîte du mois suivant le dernier mois de son abonnement et n’aura droit à aucun remboursement.

IV. Contrat entre le Client et le Site

La prise de commande sur le Site est soumise au respect de la procédure mise en place par T.surprise concrétisée par une succession de différentes étapes que le client doit impérativement suivre pour valider sa commande. Le client aura la possibilité, avant de valider définitivement sa commande, de vérifier le détail de celle-ci et son prix total, et de corriger d’éventuelles erreurs, avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation. Toute commande confirmée par le Client vaut contrat de vente et acceptation de l’ensemble des stipulations des présentes. Si les informations divulguées par le Client sont erronées ou inexactes, T.Surprise ne peuvent en être tenue responsable et n’indemnise pas les préjudices en résultant (non réception d'une commande).

Le contrat d’abonnement entre le Client et JoliBento Inc. est valide lorsque le paiement a été effectué ou le paiement du premier mois en ce qui concerne l’abonnement mensuel, ce qui donne lieu à une confirmation par email. En l’absence de confirmation par email, aucune souscription d’abonnement ne sera prise en compte et la responsabilité de la JoliBento Inc ne pourra en aucune manière être poursuivie.

La Société JoliBento inc. refusera toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige ou un incident relatif au paiement d’une commande antérieure ou qui contreviendrait aux dispositions des présentes.

Dans cette hypothèse, la Société JoliBento inc. informera par courrier électronique le Client. À défaut pour le client de procéder auprès de la Société JoliBento Inc. à la correction des éléments erronés ou contraires aux présentes conditions générales de vente, la Société JoliBento Inc. se réserve le droit le droit de suspendre ou d’annuler tout abonnement.

Un email de confirmation récapitulant la commande sera adressé au client par T.Surprise. A cet effet, le client accepte formellement l’usage du courrier électronique pour la confirmation par la Société JoliBento Inc. du contenu de sa commande.

V. Les offres d'abonnement à T.Surprise

L'abonnement au service d'envoi de boîte peut se faire selon plusieurs formules d'abonnement.

Dans tous les cas, le client peut s’abonner pour lui-même, en nom propre ou offrir l’abonnement à un tiers. Dans ce cas, il l’indiquera dans le formulaire d’abonnement initial que la commande est un cadeau et fournira les coordonnées de livraison du tiers lors de la souscription de l’abonnement.
Chaque souscription d’un abonnement est confirmée par email au Client.

L'abonnement mensuel, avec prélèvement chaque mois :

En souscrivant à l'abonnement mensuel, Le Client s'abonne au service de livraison mensuelle d'une boîte de thé jusqu'à ce qu'un des parties décide de mettre fin à cet abonnement.

Le Client reconnaît que son abonnement à cette offre l'engage à un paiement mensuel obligatoire défini et qu'il s’agit donc d’un contrat à durée indéterminée.

Une modification des prix postérieure à la souscription de son abonnement ne lui est pas opposable.

Le Client sera prélevé automatiquement du montant de l’abonnement mensuel chaque mois, le 27 du mois précédent l'expédition de la boîte . Le débit pendant le mois en cours précède l’envoi de la boîte de thé du mois suivant. Pour recevoir la box du moment, il faut s'inscrire avant le dernier jour du mois 23h59 heure de l'Est.

Le client peut mettre fin à tout moment à l’abonnement dans le cadre des conditions prévues à l’article « désabonnement ». En validant sa commande, et après avoir vérifié le contenu de la commande, Le Client déclare accepter pleinement et sans réserve l'intégralité des présentes Conditions Générales.

L'abonnement de 3 mois, avec paiement en 1 fois :

En souscrivant un abonnement 3 mois, Le Client reçoit 3 boîtes de thés au total au cours des mois suivants. Soit 3 boîtes pour une durée de 3 mois à compter de la date de la première boîte. Le paiement est effectué en une seule fois lors de la souscription de l’abonnement, au tarif alors en vigueur. Le Client ne pourra se désabonner de cette offre avant la fin de la période, sauf aux motifs énoncés dans l'article "Désabonnement" des présentes Conditions Générales.

L'abonnement de 6 mois, avec paiement en 1 fois :

En souscrivant un abonnement 6 mois, Le Client reçoit 6 boîtes de thés au total au cours des mois suivants. Soit 6 boîtes pour une durée de 6 mois à compter de la date la première boîte. Le paiement est effectué en une seule fois lors de la souscription de l’abonnement, au tarif alors en vigueur. Le Client ne pourra se désabonner de cette offre avant la fin de la période, sauf aux motifs énoncés dans l'article "Désabonnement" des présentes Conditions Générales.

L'abonnement 12 mois, avec paiement en 1 fois :

En souscrivant un abonnement 12 mois, Le Client reçoit 12 boîtes de thés au total au cours des mois suivants. Soit 12 boîtes pour une durée de 12 mois à compter de la date la première boîte. Le paiement est effectué en une seule fois lors de la souscription de l’abonnement, au tarif alors en vigueur. Le Client ne pourra se désabonner de cette offre avant la fin de la période, sauf aux motifs énoncés dans l'article "Désabonnement" des présentes Conditions Générales.

Dans l’hypothèse où T.Surprise suspendraient le service d’envoi des boîtes pendant un mois, les souscripteurs d’abonnement 3 mois, 6 mois et 12 mois ne bénéficieront pas de remboursement mais de l’envoi d'un boîte du mois suivant l’expiration de leur abonnement.

Les commandes se font du premier au dernier jour du mois, et l'expédition entre le deuxième et le douzième jour du mois suivant.

VI. Désabonnement

Abonnement mensuel, avec prélèvement chaque mois :

Le client peut mettre un terme à son abonnement à tout moment et sans préavis entre le premier jour du mois et avant le vingt sixième jour du mois 23h59 heure de l'Est du mois précédent pour que la résiliation prenne effet au titre du mois précédent. À titre d’exemple, si le Client ne souhaite plus recevoir la boîte de thé, il a entre le 1er octobre et le 26 octobre 23h59 heure de l'Est pour se désabonner et ne pas recevoir la boîte du mois de novembre. Si la boîte a été payée, elle sera automatiquement envoyée, et l'abonnement ne prendra fin qu'après l'envoi de la dernière boîte pour laquelle le Client aura été débité.

Toutefois, lors de la première inscription, le Client a un délai de 30 jours, le Client doit communiquer avec le Site pour résilier dès le premier mois. Pour résilier le contrat le liant à JoliBento Inc., le Client devra cliquer sur le lien correspondant dans son compte personnel sur le Site. La résiliation lui sera confirmée par email.

Abonnement de 12 avec paiement en une fois :

S’agissant d’un contrat conclu à durée déterminée, le client ne pourra demander la résiliation de son abonnement annuel et ne pourra obtenir un quelconque remboursement, sauf pour le motif suivant: absence du territoire couvert par l’abonnement pendant une durée supérieure à 3 mois à compter de la notification de cette absence à JoliBento Inc (si les 3 mois sont compris entre le début et la fin de l’abonnement 12 mois). Le Client devra prévenir JoliBento Inc. de sa décision de résilier le contrat conclu au moyen d’un email et comprenant un justificatif valable. Si JoliBento Inc considère que la résiliation est légitime, elle remboursera le Client dans les trente (30) jours de la notification, au prorata des mois restants.

Les autres abonnements ne peuvent pas être résiliés.

VII. Contenu de la boîte

Le Client reçoit des produits en relation avec le thé. Il reçoit 4 à 5 variétés de thés, infusions, produits alimentaires et/ou accessoires à thé. Le thé et les infusions peuvent être sous différentes : en vrac, en thé compressé en mousseline, en pochette etc....

JoliBento Inc. est susceptible de modifier à tout moment les produits et services proposés à la vente sur son Site Internet, sans préjudice des abonnements souscrits par Le client.

Le Client peut préalablement à sa Commande, prendre connaissance sur le Site, des caractéristiques essentielles des services et/ou des produits qu'il désire commander. Concernant le service d’envoi mensuel de boîte, il est expressément convenu entre les parties que le Client s’abonne au service d’envoi d’une boîte surprise. Les produits compris dans la boîte ne sont pas connus par le Client préalablement à sa commande. Le Client a toute connaissance et accepte pleinement la caractéristique de ce service.

Les photographies, graphismes et les descriptions des produits proposés à la vente ne sont qu’indicatifs et n’engagent nullement JoliBento Inc.

VIII Prix et Modalités de paiement

Détermination du prix

Les prix des produits sont indiqués en dollars canadiens, hors taxes et frais de port compris pour le Canada et hors participation aux frais de port pour l’étranger. Le prix total de la commande (hors taxes et frais de port compris au Canada ) est indiqué dans le panier.

JoliBento Inc. se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande, sous réserve de disponibilité.

Modalité de paiement

La totalité du prix est à régler par le Client au moment de l’enregistrement de la commande. Les paiements, traités au moyen de la plateforme sécurisée Stripe. Dans le cadre d’une commande portant sur la formule Cadeau, le client peut également régler son achat par carte de crédit.

IX. Livraison

La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le Client, étant précisé que celle-ci doit être l’adresse de résidence du Client ou de toute autre personne physique de son choix domiciliée en France métropolitaine, ou à l’étranger. La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels ni à des boîtes postales.

Afin que ces délais soient respectés, le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.).

L’ensemble des commandes enregistrées sur le Site est expédié entre le deuxième et le douzième jour du mois suivant. Les délais indiqués sont des délais indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison JoliBento Inc. ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait.
En cas de colis endommagés (déjà ouvert, produits manquant…), le Client s’engage à notifier au transporteur et à JoliBento Inc. par tous moyens dans les 3 jours suivant la réception du produit.

X. Droit de rétractation

Le Client particulier dispose d’un droit de rétractation, qu’il peut exercer sans motif, dans un délai de sept (7) jours francs à compter de la livraison de la commande qui s’exercera par le retour à ses frais des produits neufs (dans leur emballage d’origine) accompagné du numéro de commande, le Client communiquera avec T.Surprise afin que celui-ci lui communique l'adresse de retour.

JoliBento Inc. remboursera au Client les éventuelles sommes déjà versées, déduction faite des éventuels frais d’expédition, dans les conditions visées à l’article VII suivant.

XI. Retour et Remboursement

Aucun retour ne peut avoir lui car c'est de l'alimentaire.

Étant entendu que le Client s’engage à recevoir une boîte surprise, le retour ne peut se faire qu’en cas de manquant qui sera remplacé dans la limite des stocks disponibles ou par un produit similaire équivalent.

XII. Service Client

Pour toute information ou question, la FAQ est disponible sur le Site internet tsurprise.com
Pour toute question spécifique, le service client est accessible par mail à l’adresse contact@tsurprise.com

XII. Droit applicable

Toute commande emporte de plein droit adhésion du Client aux conditions générales de vente. Ces conditions générales de vente sont régies par le droit canadien. En cas de litige, seuls les Tribunaux Canadiens seront seuls compétents. En cas de difficulté ou de réclamation à l’occasion d’une commande, le Client peut s’adresser au Service Clients pour trouver une solution amiable.

XIII. Informatique et Libertés

Les informations collectées par la Société JoliBento Inc. lors d’une commande du client sont nécessaires à la gestion de la transaction et à cet effet pourront être communiquées en tout ou partie aux prestataires de la Société JoliBento Inc. intervenant dans le cadre de l’exécution de la commande. Le Client est informé que ces mêmes données à caractère personnel pourront également être collectées par un organisme en charge de l’analyse des commandes et de la lutte contre la fraude à la carte de crédit. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression aux données le concernant à tout moment.

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